撰文 | 曹双涛
编辑 | 杨博丞
题图 | IC Photo
(资料图)
某二手平台公开卖婴幼儿的信息今日不胫而走。
有网友在社交媒体发文称，在国内某二手交易平台上有一则公开售卖婴幼儿的信息。在该信息中，商品详情中虽仅使用“儿子”两字，标价2800元，但附有该婴幼儿的个人信息。
该网友起初以为这是一出闹剧，但在和卖家交流过程中却发现，卖家却提供不少孩子照片和视频，并表示20万可直接转户口，也能支持现场体检。
对此闲鱼的客服回应道，有可能是闲鱼后台没有审核到位，若网友能完成相关举证，平台会对卖家账号进行限制。虽说目前闲鱼也已对该用户账号进行封号处理，但该事件也很快冲上各大社交媒体热搜。
对此，有不少网友提出质疑：为何闲鱼平台上售卖婴幼儿的信息会是网友所发现的呢？闲鱼为何只是做简单的封号处理呢？
图源：抖音
事实上，该事件背后暴露的不仅仅只有二手电商平台缺乏监管这么简单。目前二手电商背后所存在的种种问题，也让国内二手电商距离商业模式的真正成熟，仍有很长的道路要走。
一、万物皆可在二手平台上售卖
国内二手电商平台发展至今，已从最初的二手商品交易，逐渐演变到万物皆可卖阶段。
有网友曾在闲鱼上售卖所谓的夜跑运动套装和2元出售来自瓦坎达的振金。除此之外，此前闲鱼也出售过类似售价1万-10万的吴江榨菜，50元一瓶的西湖水，5.2元代喝奶、6元一碗喝过的疙瘩汤、99999999元的葫芦娃野生体、8元一个的沙雕网友教训、200元一只的王源抽过的烟头等等。
图源：闲鱼
若以上商品足以奇葩的话，更为奇葩的是：今年4月份在闲鱼二手交易平台竟有不少店家上架兜售多款“三寸金莲”鞋及其缠足相关商品。这些鞋袜种类繁多，款式各异，价格也从几十元到上千元。甚至有的卖家以“小脚鞋”的名义兜售，竟然还有私人定制，其中最贵的是“三寸金莲”绣花纯手工定制缠足鞋，可按需定制，1580元/双。
对此不少网友感叹道，卖这些的人是不是疯了？到底是什么样的人在买这些产品呢？然而闲鱼方面的回应为，“若判定宣扬封建迷信，将做下架处理。”
不仅仅如此，目前在闲鱼平台上也有“卖自己的”。比如，以200元-500元的价格提供一天一次的服务，在商品详情页中虽注明是提供练车代驾服务，但“全程保密”却不免让外界怀疑这种服务的真实性。
图源：闲鱼
再比如，目前在闲鱼平台搜索伴娘出租、伴郎出租的“商品”比比皆是，其对应的价格在每天200元到500元不等。
图源：闲鱼
如果说二手平台上部分奇葩商品纯属网友的恶作剧，站在平台的角度来看，这些恶作剧商品也能给平台增加日活，增强平台的社区属性，这倒也无可厚非。但类似于“出租自己”“伴娘出租”“伴郎出租”牵扯到网友以个人安全完成线下订单履约，这对二手平台也提出了更高的要求。
二手电商平台所专注的一直都是商品本身，对于如何保护用户线下人身安全本就缺乏运营经验，且在订单服务的全过程中，平台也无法做到全程监管。一旦平台用户人身安全受到威胁，平台也无法直接干预，若卖家或卖家的生命安全出现问题，平台必然会受到影响。因此，二手平台上线这服务是否有所欠缺考虑呢？
二、二手电商，如何解决用户信任危机？
事实上，万物皆可在二手平台售卖的背后，还是来源于当前二手电商平台的流量焦虑。
据“电数宝”数据显示，2022年二手电商用户规模为2.63亿人，同比增长17.93%，但事实上，从2015年以后，国内二手电商的用户规模一直在放缓，本被互联网大厂、资本看好的二手生意，如今却被消费者逐渐抛弃。
图源：电数宝
出现这一问题的根源还是二手电商相较于一手电商而言，信任危机成为影响行业市场发展的最大痛点。
首先，二手商品本身具有很强的非标性，买卖双方存在着较强的信息差，在商品的定价环节只需比新品价格便宜即可。而在线下二手交易过程中，消费者或能根据实物的真实情况进行判断，将这种信息差降至最低，但电商平台本身的交易属性，也阻碍了这种交易。
因此，二手电商平台几乎成为了每年消费者投诉的重灾区。在黑猫投诉平台上，关于闲鱼和转转的投诉量分别达到10万条、6.8万条。
图源：黑猫投诉
其次，对标京东发展过程来看，坚持自营多年的京东，逐渐在消费者心智中构建正品+高售后的品牌心智，并且京东借助自建京东物流，完成订单的高效履约。组合拳发力下，让用户对京东产生高复购的同时，也为京东建立了护城河。
但反观二手电商平台，用户不信任下，二手电商平台普遍面临着货源不稳定的情况，这更比说建立高效的供应链。
以3C产品为例，据中国通信院发布的数据显示，今年1-5月，国内市场手机总体出货量累计1.08亿部，同比下降0.7%，其中，5G手机出货量8496.7万部，同比下降1.4%，占同期手机出货量的79.0%。手机出货量下跌的背后，也在说明当前消费者置换新机的意愿明显在降低。
图源：中国通信院
同时，消费者李奇（化名）也告诉DoNews，因自己手机内存储了不少类似于公司员工工资、供应商报价等敏感信息，若将手机通过二手平台回收，即使在回收前平台能将数据进行全部删除，但对方是否有能力将信息恢复并将数据外泄的话，也必然会给自己带来许多麻烦。
显然，用户的担忧之下，必然会让类似于爱回收、转转等二手平台面临着回收手机数量有限的情况。其实不仅仅是3C产品，二手商品整个交易链条下是否会被调包，也是不少消费者普遍担忧的问题。
最后，二手商品的非标性，也决定了电商平台运营二手商品的难度之大远超一手平台。
比如，当卖家质疑商品被买家调包后，不管平台做出何种判定，均会引发一方的不满，导致平台用户流失。再比如，二手平台在进行商品交易时，很容易出现买卖双方脱离平台监管完成私下交易的行为，这种交易方式存在着很大的安全隐患，也暴露出了较大的信用危机。
为解决信任危机问题，目前业内也在积极探索模式上的改进。其中，以爱回收、转转、得物二手为代表的平台通过平台先鉴定商品质量真伪，之后再出售给消费者。
以闲鱼为代表的平台，除通过引入支付宝的信用芝麻发评估买卖双方的个人信息、上线仲裁小法庭外，今年5月份闲鱼也推出了全新的信任系统产品——鱼力值，替代原有的信用体系。
鱼力值会参考大数据模型、用户交易行为、用户交易口碑等多个维度，综合给出评分，进而对用户的决策构成影响。
图源：闲鱼
但从目前来看，用户的信任危机仍未得到很好解决。据悉，平台先鉴别后发货的问题在于，平台既是裁判员，又是远动员。
以转转为例，当前转转的验机服务分为两种：自营验机中心和加盟商类型验机中心。但因加盟商和平台的利益很难平衡，自然转转的验机服务也无法做到统一化、标准化。
这些问题的存在，也正是此前《齐鲁晚报·齐鲁壹点》刊发的《转转买的99新手机竟是翻新机？消费者：平台可能赌我发现不了》一文中，有消费者购买的99新手机（经转转平台验机），结果到手后问题百出，最后发现是拆修过的翻新机的原因所在。
图源：百度
同样的情况也出现在得物身上，目前睹煜（上海）信息服务有限公司为得物提供第三方鉴定服务、供应链服务、仓储物流服务，也是目前得物在第三方鉴定业务和供应链业务上的唯一供应商。但据天眼查显示，睹煜（上海）信息服务有限公司的法人张志鹏，却是得物的执行董事、APP业务鉴定负责人。
图源：天眼查
种种关联交易的存在，让外界对得物的鉴别能力也产生了不少质疑。在黑猫投诉平台上，关于得物的投诉总量也高达15万条。
图源：得物
“先鉴别，后发货”产生诸多问题的根源在于：二手电商交易订单的零碎化以及交易撮合流程、服务环节的繁琐，注定了企业短期内难以呈现规模化效应，目前行业上的企业大多数是以亏损或微薄盈利为主。以爱回收为例，据爱回收2022年报显示，当年年公司Non-GAAP经营利润和净利润分别为690万元和5084万元。
亏损或微薄盈利之下，平台自然需要尽可能地扩充商品品类，才有可能实现营收和利润上的增长，进而对投资人有所交代。但随着商品种类的扩充，所需不同行业的专业鉴别人才数量也在迅速增加。巨大的人力成本压力面前，平台自然需借助“多种方式”降本增效。
但代价则是因人才队伍的匮乏，平台鉴别商品的能力不断下滑，最终引发平台对外界的争议不断增多。简单来说就是，二手电商平台本应是慢节奏发展的行业，如今却在以快节奏“狂飙”发展。
而对于闲鱼所提出的借助“鱼力值”本身也存在不少漏洞。据悉，卖家根据鱼力值考核的核心指标，找身边的亲友完成虚假订单交易，进而拉高自身的鱼力值。而此次闲鱼平台的“卖娃”事件，侧面也在说明闲鱼的鱼力值功能仍需不断打磨相关功能，才能不断减少类似事件发生。
三、二手电商，路漫漫其修远兮
如果说一手电商是以商品为中心，做的是商品交易撮合生意。那么，二手电商本质上做的就是平台、买卖双方的人性生意。但基于人性的复杂性、多样化、不确定性，二手电商不管是在模式创新上，平台监管上、商业模式探索上，仍需持续探索。但如今的现实情况是，留给二手电商的时间可能真的不多了。
从资本市场来看，此前二手电商也曾是资本眼中的宠儿。转转先后获得腾讯、小米、58、尚城投资、顺为资本的投资；爱回收的多轮融资中不乏包括老虎环球基金、IFC国际金融公司等国际知名投资机构的加持。
图源：天眼查
图源：天眼查
但因欧美银行危机、美联储加息，目前全球投资机构也进入到暗黑时刻。当资本市场自身承压之际，后续能否持续给二手电商持续“输血”仍值得商榷。
因此，在跑通清晰盈利模式的同时，还要持续把控好平台大量SKU商品的质量，这对二手电商平台来说不得不是一场大考。
需要说明的是，目前不少二手电商也在努力地撕掉二手电商标签，努力向市场讲述新的资本故事。2021年7月，在《“十四五”循环经济发展规划》中，旨在发展循环经济、提高资源利用效率和再生资源利用水平。
政策指引之下，2022年11月，转转喊出了新的Slogan“二手拯救世界”。创始人黄炜更是指出，转转不再是一家互联网电商公司，全新的定位是一家循环经济产业公司，并希望借循环经济的模式促进“双碳”目标实现。但坦白来说，转转想要持续讲好循环经济的故事，对转转也提出了更多要求，像人才的持续引进，工厂的建设，平台上无法出售的二手机如何处理等等。但相较于转转而言，闲鱼所面对的压力更大。
马云近期指出，未来阿里电商的核心为重新回归淘宝、回归用户、回归互联网。在阿里内部日渐被边缘化的闲鱼，也迫切需向阿里内部证明自身的价值所在。同时，伴随着阿里1+6+N组织结构的变革，各业务线后续将独立上市，自负盈亏。这不仅仅要求闲鱼需尽快实现盈利外，更需做出一份“漂亮”的成绩单，来应对未来上市的要求。
虽说按照网经社发布的 《2021 年度中国二手电商市场数据报告》显示，预计到 2025 年，市场规模将达到 8000 多亿元，但在接近万亿的市场规模下，建立完整的售后机制，提高商品信息的透明度，将会二手电商构建核心竞争力以及争夺市场份额的关键。只有这样，才能让用户对平台产生持续性地信任。
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