为有效发动社会力量规范参与救助服务工作，高效整合社会资源，创新社会治理模式，合力帮助流浪人员摆脱困境，回归家庭，广州市成立社会力量参与生活无着的流浪人员救助服务联动机制。让我们走进联动机制牵头召集人广州市尚丙辉社会工作服务中心，看看社工刘鹏真实而又普通的一天。
9：00
新的一天，刘鹏准时来到广州市尚丙辉社会工作服务中心，开始一天的工作。他既是联动机制项目负责人，也是一名科班出身的社会工作者。他将前一天外展服务时登记的流浪人员资料重新整理备案，对救助对象进行分类，并优先处理老弱病残妇女等重点群体，而后针对流浪人员中的新面孔开展相关救助工作。
(相关资料图)
对于有抵触情绪，或因流浪时间过长无法确定真实身份的救助对象，刘鹏使用粤省事受助人员自助寻亲功能进行人脸识别，为了进一步摸清他们的信息，还特意请求天河区派出所民警帮助协查。
刘鹏在网上搜索受助人员所在地派出所的固定电话，首先表明自己的社工身份，请求协助查找该员所在居（村）委会的热线电话，通过居（村）委会的帮助找到流浪人员家属，商讨寻亲返乡事宜。
除了采取直接联系的方式外，刘鹏还使用抖音、今日头条等自媒体平台发布最新的寻亲启事，通过具体定位定向推送至当地。为了尽快帮他们找到亲人，刘鹏将寻亲信息转发至当地公益寻亲志愿者，通过多种方法与亲人建立联系。
10：00
在刘鹏连续几天的努力下，一位案主的家属根据定位来到广州市尚丙辉社会工作服务中心，此番前来是为了寻找失踪二十多年的哥哥。刘鹏热情接待了他们，并登记他们的身份信息，确定他们与流浪人员的关系。
紧接着，刘鹏一边安抚家属的情绪，一边了解他们的家庭状况以及流浪人员的故事。以此分析导致案主露宿街头的个人、家庭、社会等多方面影响因素。做完前期的准备工作，刘鹏几人带着家属前往案主经常出现的区域开始寻找。
乘坐出租车或公交车往往需要20分钟到1个小时不等，一路上，刘鹏继续深入了解案主不为人知的往事。同时，刘鹏根据以往成功经验向家属说明可能会出现的情况，以鼓励他们坚定信念。
11：00
抵达案主经常出现的区域，没有第一时间发现案主，刘鹏和同事们兵分几路，分别带着家属前往多个方向进行地毯式搜索。经过半个小时寻找，依然没有找到案主。据附近环卫工人反馈，案主经常去别的地方捡废品，晚上回来休息，中午不一定会回来。于是，刘鹏带着案主家属前往辖区派出所报警求助。
12：00
此时此刻，刘鹏与案主家属在派出所求助，其他社工仍然在附近区域寻人。差不多一个小时后，民警通过公安天眼系统找到了案主。收到消息后，所有人立即赶往案主最新轨迹的地点，在民警的指引下成功找到案主。
许久没见到亲人，案主先是有些惊讶，而后因为耻于被亲人发现而显得有些抗拒。不过在刘鹏与家属的劝导下，案主最终同意返乡。
14：00
天河区元岗派出所将一名五十多岁中年女子带至广州市尚丙辉社会工作服务中心。民警表示，该女子本想坐车回老家，却在天河客运站被黄牛骗光身上所有的钱。该女子向元岗派出所求助希望追回财物，但由于情绪激动，无法向民警提供有效信息。为解决女子回家难题，元岗派出所遂将其转介到广州市尚丙辉社会工作服务中心。在了解详细情况后，刘鹏为其购买返乡的大巴车票，同时安排2名资深志愿者护送她上车。
15：00
刘鹏收到一位社会爱心人士的电话，对方表示有一批临期食品卖不出去需要处理（还剩两个月有效期），想将这批食品赠予社会组织，希望通过社会组织将这批食品转赠给需要帮助的人。按照对方的地址，刘鹏安排联动机制两名社工来到指定地点接收该批食品。刘鹏向爱心人士表示感谢，并附上捐赠证书。
另一方面，刘鹏链接到另外一批方便面、八宝粥资源，他联系到联动机制成员单位负责人，打算将它们分批赠送给联动机制成员单位，解决成员单位资源短缺问题。
16：00
按照原定计划，刘鹏准备好外展服务物资与白云善德居家养老服务中心开展联合行动。两家成员单位先后前往新市、京溪南方医院、三元里等区域开展街面巡查。刘鹏与新面孔初步建立关系，向他们派发方便面和八宝粥，以获取他们的身份信息。临走前，刘鹏嘱咐他们不要到处乱跑，如需帮助可随时向两家机构求助。
17：00
联合行动刚刚结束，刘鹏便就近从三元里来到流浪人员聚集地继续开展外展工作。上述区域流浪人员对救助服务比较抗拒，刘鹏采取义剪的方法与他们建立关系。刘鹏随身带着理发工具包依次在各个聚集地点开展义剪。天气炎热，流浪人员头发都比较长，经过他们的同意，刘鹏给他们剃短头发，街友反应良好，活动一直持续到六点半。
19：00
白天流浪人员一般分散在城市的不同角落，晚上他们陆陆续续回到聚集地点。每到夜晚，有一些民间力量常常自发性地派发爱心餐。刘鹏在晚饭过后，也召集几名志愿者骨干，以人民中路为中心在周边开展夜展工作。
刘鹏与志愿者在向流浪人员派发物资的同时，询问他们其他需求。大部分流浪人员不太愿意主动提出回家。对谈之中刘鹏耐心试探他们有没有返乡意愿，在聊天中逐步获取他们身份证号、地址、家庭成员、流浪原因、年份等信息。活动持续到晚上九点，直到刘鹏将当天的工作资料整理完毕。
第二天上午9时，刘鹏又将开始新一天的工作。
文/广州日报·新花城记者 杨欣图/广州日报·新花城记者 莫伟浓通讯员 李国全、覃汉鹏广州日报·新花城编辑 林传凌
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