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文 | 王新喜
(资料图)
二手电商行业过去经历了线上C2C、C2B2C、C2B、B2C等各种模式之争，目前来到了拐点时刻，当前闲鱼转转都开始走出各自边界——闲鱼从去年开始扶持职业买家，转转去年宣布自己不再是一家电商公司，而是一家循环经济产业公司。
目前闲鱼、转转、爱回收三巨头又心照不宣的密集开设线下服务门店，整个行业的竞争正在朝城市巷战方向走去。
为什么整个行业都在向线下走？
这种信号的出现，原因并不复杂，从二手电商行业来看，闲鱼和转转两者就占据了九成市场份额，其中，闲鱼用户量、交易额和活跃度都处于绝对领先地位，市场渗透率高达72.9%。
发展到今天，以闲鱼为代表的C2C模式增长空间不大了，据电数宝数据显示，2022年上半年二手电商用户规模约为2.43亿人，预计2022年底达2.63亿人，增速为17.93%，为2014年来最低。
此外，2022年二手电商渗透率预计为33.32%，同比增长10.33%，增速下滑明显。
从闲鱼到转转，线上用户增长变得越来越困难。
随着二手电商发展，用户需求越来越多元化，C2C在今天也无法满足所有用户的需求，从商品的售后、卖家的服务质量到交易效率，局限性越来越明显。
此外，二手商品有着强烈的“非标品”属性，很难建立统一的认定标准，对于供应链管理和货源管理的要求十分高。交易双方容易因为商品质量以及新旧成色等问题产生纠纷，很难用综合电商的路子去满足所有用户的需求。
无论是用户服务升级还是行业需要开拓新的增量市场，都需要找新的突破口，而挖掘线下增量是当前显而易见的方向。
从用户服务升级的角度，需要安全高效的面对面服务
在过去，C2C模式在供应端和需求端的流量最大、供给品类最丰富，但产品质量问题，平台信任问题也长期存在，服务、体验以及效率等方面存在的天然短板，无法推动整个行业的发展与体验升级。
相比于标准业务，非标业务对服务的要求更高，客户信任的重要性也更高。线下布局，本质是进一步强化人与人当面交流的的情感价值和服务价值——带来客户体验与解决效率的双重提升。
也就是说，线下C2B模式恰好满足了二手交易用户的需求升级。比如说，用户下楼散个步就能将家里的闲置物品处理了，这比挂在线上平台，被动等待用户，来回扯皮高效的多，如果线下服务与体验不错，那将更容易形成黏性与用户习惯，吸引周边稳定客流。
此外，从二手电商奢侈品和数码3C两个最大品类来看，大量的交易还是存在于线下。
因此，二手电商平台需要采用线上线下相结合的模式来提高消费者回收意愿，从而保证货源。
在过去，因为疫情因素无法扩张，但随着今年线下人流与消费逐步升温，线下流量机会要更大了，从行业增量的角度，离用户越近离商品越近，就越有机会培育市场提前转化。
从往线下走是整个电商趋势，二手电商未来是“即时零售”
从整个电商行业来看，也在往线下走。天猫从平台化走向自营，并开设线下旗舰店。美团也借着去年iPhone14的东风，从送外卖到送手机数码产品，大阵仗切入了线下“即时零售”。
不论是天猫还是美团，电商行业都渴望拿下“即时零售”这块蛋糕。即时零售最大的特点是以实体门店为供应链，以即时履约配送体系为依托，为消费者提供更高便利性、更高时效性的到家业务，满足消费者应急需求或常态下即时性需求。即时零售的消费方式具备“足不出户即可购买、买后短时间内即可获得”的高便捷性，大大提高了用户体验。
而二手电商线下巷战也有同样的“即时零售”逻辑。
随着二手电商用户对服务、信任价值、效率要求越来越高，消费者的应急需求以及常态下的即时需求痛点开始凸显，线下实体门店构建的业务体系与服务网络，就能为消费者提供更高便利性、更高时效性的到店与上门回收二手交易服务。
比如想要立刻将闲置产品出手或入手，或者说对线上二手交易不放心，覆盖各大城市的线下门店就能快速解决问题。
这种线下模式很重很苦，但它离用户更近，对需求更了解，能通过更好的服务与体验改变用户习惯，打造信任价值与口碑，吸引更多的流量进来，形成良性循环。二手电商重兵线下C2B，本质是二手电商已经走到新的阶段，从趋势看，它的未来就是“即时零售”——通过线下服务体系的建立，打造履约与信任撮合机制，扩大SKU，带动增量市场。
从商业布局来看，线下的肉搏战打响
也正因为如此，各家线下的巷战正在打响。
从整个二手电商市场来看，GMV和用户量都处于绝对领先地位的闲鱼线上增量也已经见顶，为了寻找增量，闲鱼不仅推出了闲鱼优品，并且接入了较早入局二手领域的回收宝作为第三方服务商，共建闲鱼小站，不断壮大线下服务店。
闲鱼通过将线上流量导给与回收宝共建的线下的服务门店”闲鱼小站”,从而为用户提供“一站式的以旧换新、质检与履约服务”，将线上流量与需求与线下场景与服务相结合。
过去注重线上流量模式的转转也开始主推“转转优品”自营业务，以连锁加盟形势发力线下门店，目前已开了近200家，为用户提供二手手机数码及配件的零售以及“回收+购机”的一站式以旧换新服务。
同样目前国内最大的线下手机回收服务商“爱回收”，其财报显示线下门店也已进驻全国241座城市，门店总数达1629个。它为京东提供独家回收服务，将业务扩张到了很多品类，类似传统当铺。
从业态来看，闲鱼和回收宝共建的闲鱼小站更聚焦手机数码品类及周边服务，深耕手机数码领域，爱回收走的则是大而全的模式，其除手机3C回收业务外，还在北京、上海等地的30余个门店叠加了二手奢侈品、影像器材等高价值商品回收服务。
转转也在引入二手时尚单品，丰富品类，将线上线下业态融合。从目前来看，爱回收当前仍处于亏损状态，大而全的模式有可能做大体量与规模化盈利，但现金流的风险相对较高。至于闲鱼与回收宝联手推进的线下“闲鱼小站”，闲鱼聚焦线上流量池建设，持续扩大C2C基本盘的领先优势，回收宝则聚焦线下C2B履约能力建设。
整体来看，当前线下C2B模式是爱回收占据主导地位，闲鱼小站行业第二，转转发展迅速，抢占各城市核心商圈。
二手电商巷战拼什么？从日本大黑屋看国内竞争走向与趋势
当前主流玩家线下竞争还处于焦灼的状态，未来竞争往哪个方向走还有待观察，但国内的二手消费趋势与理念与日本越来越像。从日本大黑屋或许能看到国内二手电商的未来走向与趋势。
日本二手闲置经济发展较早，但整个趋势是往线下走，最典型的是大黑屋——它的当铺经营模式在二手市场倍受追捧，它火爆至今的核心是做好服务，并严控二手商品品质——它在珠宝、服饰、包包等各个品类都配备了专业的鉴定师，所有二手商品均由专业鉴定师负责鉴定，确保商品都是正品。
从国内来看，各家发力线上线下的融合，但如何做好服务、解决二手交易信任问题始终是核心。
而服务的一大重心是精准定价以及专业质检。闲鱼转转爱回收们其实都引入了平台验机与质检模式，如何做到类似大黑屋高口碑的专业的鉴定能力，可能是国内扩张的过程中需强化的方向。
其次是盈利非常关键，因为线下门店从租金到人力，有较高的运营成本，从用户需求来看，二手商品交易一方面担心产品质量，一方面希望以更高性价比购买优质商品。
大黑屋跑通盈利的关键是保持产品品控、价格透明，定价精准，这使得其商品具有较高的性价比与口碑，也带来了更快的库存周转率（90天）。高库存周转率带来了高利润。
从日本大黑屋来看，线下拼的是综合能力——履约服务能力、质检与专业化定价以及线上线下消费场景融合、库存周转能力。
因此放到国内来看，线下履约、服务与体验能做到什么高度，决定了是否形成对线上的强势抢食能力。如何做到定价精准，提供高性价比的商品、产品估价以及服务与售后，是各家需要持续提升与耕耘的。
结语：
在今天，线下扩容，市场竞争格局变阵，谁能跑出来还有待观察，整个转入线下的大趋势是不变的，市场竞争格局也将发生微妙的变化。
随着各家线下C2B模式的推进，必将蚕食线上C2C的份额。
2023年，整体市场增量可能会因此打开新的局面。谁能成为新的黑马，还有的看。
