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“负债1亿”事件背后的家长遭遇:课时换商城积分不发货,想接手园区

时间:2022-03-24 08:28:09

图片来源@视觉中国

出品|三言财经,作者|丰收

3月17日,纽诺艾玛保育园的祈福园区、洛溪园区都还一切正常,家长们如往常一样接送孩子,和老师有说有笑。

园区的老师们也没有意识到什么异常,还在为第二天的课做准备。

一夜之间闭园停课,家长和老师都倍感意外

当天晚上22:47,纽诺的创始人王荣辉突然发文《卖了4套房,创业12年,如今负债1亿,无家可归》,声称公司陷入绝境,自己负债1亿,无家可归。

有家长接到通知:3月18号4个园区(洛溪,祈福,华景,金峰)“暂时”停课;4个园区(天河北,珠江新城,客村,东晓南)学生自备午餐,其他园区正常。

祈福园园长在和家长交谈时表示,得知消息的当晚和老师们抱团痛哭,最后一起把孩子们的物品放在了园区的一楼。

由于事发突然,所以很多家长并不知道闭园的消息。

有家长表示,3月18日上午,许多家长带小孩到祈福园区,才发现大门紧锁,透过玻璃门看到所有小朋友的行李都已经放置在了一楼。

家长等待了一个多小时,一直没有开门,就选择了报警。后来自称纽诺负责人的莫某出现,并现场他承诺3月19日中午给到各位家长答复。

承诺答复却一再推脱,家长愤怒而又无奈

家长提供的祈福园家长群显示,群聊共有49人。据家长介绍园区约有40个孩子在上课。

聊天记录显示,莫某称会在3月19统一答复,并要求统计数据,答复会发在群里。

莫某介绍称自己是纽诺集团总部的拓展部主管,现在负责处理祈福园的善后工作。

不过,到了3月19日当天,莫某并没有给出答复。事实上直到今天,事情已经过去5天,莫某依然没有给出具体的解决方案。

家长查到园区物业信息,2月份就拖欠物业费22万

3月18日,祈福园的一些家长在报警后,也引来了园区的物业管理处和居委会。

而从物业方面,家长们才知道,祈福园区在2月中下旬就拖欠了物业22万费用,目前仍然欠物业18万。

近日,王荣辉在接受《每日人物》采访时表示,公司是从2021年的7月份到今年的1月份,都延迟发工资,就延个10天、5天这样子,没有超过半个月。

但是王荣辉却在那篇“负债一亿”的文章中提到,“工资不能及时发放,员工老师分崩离析,罢工的罢工,离职的离职,投诉的投诉。”

另外,在《每日人物》的采访中她并没有提到最近两个月的发薪情况。不过她在谈及一亿债务的组成时,表示其中有200万的员工工资。按照月薪1万计算,这也是200人一个月的薪水。

而在王荣辉发文欠债一亿之前,家长们对这一切并不知晓,纽诺还在引导家长购买新课程。

纽诺陷入困境,2月份却还在引导家长续费、办卡

家长质疑公司圈钱

无论从王荣辉的文章描述,还是拖欠物业、员工费用来看,不少家长都认为纽诺应该把真实情况告知大家,而不是一边隐瞒情况,一边还积极推销新课程。

据家长介绍,纽诺在2月中旬推出一个幼儿素质psp班,分别在祈福园和洛溪园。王荣辉在采访中表示,psp班总共招收了13名孩子。

该课程的收费并不便宜,从聊天截图能够看出,预交费从3个月到6个月不等,6个月课程费用高达27000元。而且在开课后,家长还突然被要求再补交1580的校服费。

而为了推销课程,在1月初,园区员工就开始向家长大力推荐psp新课程。

但是从3月1日正式开班,到宣布闭园,也就只有17天,有孩子甚至才上了一天课。花那多钱,却突然被告知停课闭园,而且退费也成了问题,这让很多家长接受不了。

报名psp班的家长感到十分愤怒。在他们看来,纽诺明知风险,却还要怂恿家长续费、办卡,就是赤裸裸的欺诈。

对家长来说,除了高昂的学费面临无法追回的风险。现在由于闭园,孩子们的上课成了问题,截止到目前,祈福园区约40个家长没有得到任何的官方回复以及处理方式。

还有多名洛溪园家长拍摄了维权视频,他们其中有人3月3号交了3万6,有人交了1万多却一堂课也没上。

另外,有家长指出纽诺祈福园在今年年初还换了名字,之前叫纽诺艾玛保育园祈福新村店,现在叫小象艾玛育儿园,还更换了门面招牌。

有家长认为,纽诺改招牌、推psp班、收校服费等一系列操作似乎是有意安排。

此外,家长们指出现在出面对接的也不是当初签合同的法人,而是一个不认识的所谓公司高管。

而王荣辉发文之后的一连串动作,更加深了家长对王荣辉的不信任感。

王荣辉直播卖课,家长涌进直播间却被“屏蔽”

在3月18日的那场财商课的直播中,大量家长涌入直播间留言,希望能得到王荣辉的正面回应。

但不少家长却指出,要不被限制评论,要不被选择性地忽略。直播中王荣辉并没有正面面对家长的疑问。

在这些家长看来,王荣辉做这一切都是为了给自己引流,就是在卖课赚钱,根本不关心家长的退费问题。

他们对王荣辉的行为感到十分愤怒,要求王荣辉必须向家长道歉,还要给他们一个满意的交代,不然不排除将起诉王荣辉和纽诺。

而在有些家长看来,王荣辉就是谎话连篇。

王荣辉称今年一月底前的退费都已完成,家长维权群情况却并非如此

在接受《每日人物》采访时,当被问及退费问题,王荣辉表示在2022年一月底之前的都如约退了。在这之后,才有退费困难的事情。

那事实是如此吗?

但有家长展示了一个150多人的维权群聊天截图,其中的统计信息显示,有不少家长是在去年11月份与纽诺协商退费,而且大部分是分期退费,但是纽诺并没有按期退费,有人在收到第一笔分期后再没有收到任何退款。

王荣辉称愿意低价转手园区,家长却认为她在卖惨

王荣辉在其朋友圈发文称,目前还有10家园区,其中3家被锁,2家暂停营业,5家正常经营。目前没有收入只有支出,所以想出手园区。

“如果有同行、朋友、家长、员工,愿意低价接手园区,帮忙赎回一点现金用于家长退费和员工工资发放,请帮帮我”,王荣辉这些说。

不过对于王荣辉的上述举动,有家长却认为她在卖惨。

据家长透露,有家长想接手客村园区,保持原有的老师配置不变。但暂未获得对方同意。

而除了找人接手外,纽诺此前还有一个办法缓解退款压力。

引导家长将课时兑换积分购物

纽诺也玩起ofo套路?

现在不发货了

有家长反映,因为存在退费困难,纽诺在今年2月份开始建议她将剩余课时转换成纽诺商城积分。

据了解,积分商城应该上线了有一段时间。一般情况下,家长缴费购买课程会赠送一些积分,可以兑换一些商品。

但是出现退费问题后,纽诺开始建议家长将课时兑换成积分。家长介绍,要兑换积分需填写积分兑换申请表。

一开始积分还能兑换商品,有家长表示3月18日之后就突然兑换商品后就不发货了。从图中能看到,她有26件商品处于待发货状态。

她表示,2月18日申请将价值数千元的课时兑换积分,并操作成功。

在3月18日之前还能正常发货,有客服对接。但之后,无论买什么都没有发货,并且商城里合作的商家(如舞蹈班、绘画班、乐高班等),均不认可纽诺的积分兑换。也无客服介入,剩下的数千积分成为一个单纯的数字。

对于不发货,有家长指出,自己用积分购买的,均为纽诺分销的货品,而分销商因为收不到纽诺的钱,因此不给予发货。

而就在22日下午,消失几天的客服突然上线。对不发货问题,客服表示积分兑换订单目前由于账号资金不足,无法正常发货。

对于何时能回复正常,对方称暂时不清楚。

除了被迫兑换积分和不发货外,家长还指出里面的商品远比其他渠道要贵。

说实话,纽诺的这一波操作,让人突然想起了当年的ofo,一个是押金换商品,一个学费换商品,不一样的行业,同样的套路。

一篇刷屏文章让王荣辉成了最悲情的创业者,但我们却忽视了家长和孩子的处境。

他们原本对王荣辉和纽诺抱有信任,预付几个月、上万的学费,但是一夜之间闭园,孩子无处可去,退费也被一再拖延。

他们只是希望王荣辉出面给一个确切的承诺,却不可得。

纽诺提出解决方案

置换课程、转手园区、筹措资金退费

就在今日晚间,王荣辉终于在其个人微博账号上公布了解决方案。

方案包括三部分:置换课程、现有园区运营、退费。

首先是置换课程,方案指出家长可以将宝宝的剩余托费按1:1.5的比例兑换积分,在商城换购需要的课程。目前,纽诺已经与八家机构完成了初步洽谈,置换项目包括亲子游泳、儿童口腔、儿童击剑、儿童美术、儿童英语、速心算、阅读等课程等项目。

方案还指出,纽诺正在洽谈出售园区,并提供了联系方式。

关于退费问题,王荣辉称目前在尽可能回收资金,包括与政府协商退税、出售园区、出售固定资产等方式筹措资金。同时开展了线上课程销售,不过预计将在36个月内分期完成退费。

关键词: 解决方案 无家可归 筹措资金

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